Desde que entramos a la oficina/taller, empezamos a comunicar: el saludo, la forma de caminar, la mirada, y varios aspectos conscientes e inconscientes que transmitimos . Cuando nos reunimos con nuestros colaboradores, ¿estamos realmente atentos a todos los elementos de la comunicación? ¿los escuchamos atentamente? ¿Sabemos de sus preocupaciones? ¿ Les brindamos el espacio para que puedan expresarse? . Todas éstas preguntas y más nos deberíamos hacer cuando lideramos equipos.

Por lo general escuchamos en apariencia, e intervenimos con nuestra propia línea de conversación, pisamos ideas y destruimos nuestra credibilidad.

Asentir todo lo que dice nuestro interlocutor es atención fingida.

Entonces, ¿qué deberíamos hacer?

Niveles de Escucha 1) Escuchar lo que se dice para interpretar el significado. 2) Escuchar lo que no se dice para interpretar las preocupaciones. 3) Escuchar las consecuencias de lo que se dice para interpretar las opciones y posibilidades. 4) Escuchar como se dice para interpretar las emociones.

También es importante:

• Una intervención hecha con tacto no es una interrupción.
• Mantenga contacto visual (señal de interés) con el interlocutor. (concentrarse en las cejas sobre la nariz o en la boca).
• Tomar notas realza la atención propia y con el interlocutor.
• No concentrarse en peculiaridades del interlocutor (defectos)

Si quieres conocer cómo es tu habilidad para escuchar, te dejo un pequeño test en Excel con 20 preguntas:Test Excel Habilidad para escuchar